服务流程_西安格力空调售后服务中心
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          报修电话Repair phone

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              西安格力空调维修报修步骤:

              一、电话报修
              24小时值班客服接到咨询热线后,我们会登记您的基本信息,在10分钟内会有维修人员电话预约。顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行上门服务。

              二、登记预约
              描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。预约成功后,我们大致了解您遇到的故障问题,我们好准备相关的零件工具类会立刻从发进行免费上门维修。

              三、准时上门
              按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

              四、检查故障
              维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。制定维修方案填写单据,确定维修价位、进行维修工作。

              五、确定费用
              在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。同时您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修,我们是不收取费用的(事先有约的情况下除外)。

              六、排除故障
              如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

              七、填写凭单
              维修后我们会填写维修保修卡,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

              八、提供保修
              回头进行电话回访保证维修质量,回到维修网点建立维修客户信息档案在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请尽快致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务,维修过的空调同故障免费保修1年。

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